Kepuasan nasabah atas layanan E-Channel (Studi kasus di Bank Syariah Indonesia Provinsi Aceh)

Penelitian ini bertujuan mengatahui sekaligus menganalisis pengaruh kualitas layanan e-channel BSI terhadap kepuasan nasabahnya di Provinsi Aceh. Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan pengumpulan data menggunakan kuisioner dalam bentuk google form. Menetapkan 100 sampel nasabah dengan sampling Purposif. Dimensi pelayanan, menggunakan faktor reliability, tangibles, responsiveness, assurance dan Empaty. Sedangkan dimensi variabel kepuasan digunakan: kualitas produk dan jasa, kualitas pelayanan, emosional, harga dan biaya. Dan analisis data digunakan analisis tegresi linear sederhana. Hasilnya menunjukkan kualitas layanan e-channel terdapat berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah BSI di Provinsi Aceh.