Pengaruh kualitas layanan dan word of mouth terhadap kepuasan nasabah di BPR Nusumma Kediri

Sanitza, Nindya Arizona and Miftahul, Munir (2023) Pengaruh kualitas layanan dan word of mouth terhadap kepuasan nasabah di BPR Nusumma Kediri. Jurnal Cendekia Manajemen, 1 (3): 4. pp. 35-43. ISSN 3031-9846

[thumbnail of 3031-9846_1_3_2023-4.pdf]
Preview
Text
3031-9846_1_3_2023-4.pdf - Updated Version
Available under License Creative Commons Attribution Share Alike.

Download (526kB) | Preview

Abstract

Era globalisasi persaingan bisnis menjadi semakin sangat tajam, baik dipasar domestik (nasional) maupun dipasar internasional. Perusahaan memerlukan strategi untuk menghadapi persaingan yang saat ini semakin lama semakin ketat. Kualiats layanan memiliki indikator tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy. Word of mouth memiliki indikator membicarakan, mempromosikan dan merekomendasikan. Faktor-faktor tersebut memiliki hubungan untuk memberikan pengaruh terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif yang bertujuan untuk menghasilkan suatu penemuan yang diperoleh melalui prosedur statistik. Sampel pada penelitian ini menggunakan metode simple random sampling dengan jumlah responden 110 nasabah. Data dalam penelitian ini diperoleh melalui hasil observasi, wawancara dan kuesioner. Dari hasil analisis yang telah dilakukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan word of mouth berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di BPR Nusumma Kediri. Hal ini dibuktikan dengan hasil nilai R Square sebesar 0,431 atau 43,1% sedangkan sisanya sebesar 56,9% yang dipengaruhi oleh variabel lain

Item Type: Article
Uncontrolled Keywords: Kualitas layanan, Word of mouth, Kepuasan nasabah, Quality of services, Consumer satisfaction
Subjects: Economics and Business > Consumer Affairs
Economics and Business > Banking & Finance
Depositing User: Djaenudin djae Mohamad
Date Deposited: 26 Oct 2024 11:11
Last Modified: 26 Oct 2024 11:11
URI: https://karya.brin.go.id/id/eprint/36711

Actions (login required)

View Item
View Item