Analisis faktor-faktor yang memengaruhi niat penggunaan berkelanjutan e-wallet

Penelitian ini dilakukan sebagai respons terhadap disrupsi ekonomi yang terjadi di Indonesia akibat pandemi COVID-19 dan Revolusi Industri 4.0. Fenomena ini memicu pergeseran dalam perilaku konsumen, terutama dalam hal penggunaan e-wallet sebagai metode pembayaran. Meskipun e-wallet telah populer di kalangan generasi muda sebelum pandemi, penelitian ini mengamati peningkatan signifikan dalam penggunaan e-wallet oleh kelompok usia yang lebih tua selama pandemi. Penelitian ini bertujuan untuk menggali faktor-faktor yang memengaruhi intensi pengguna untuk terus menggunakan e-wallet. Dengan menggunakan model Technology Continuance Theory (TCT) yang telah dimodifikasi, penelitian ini menganalisis hubungan antara Confirmation, Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Satisfaction, Attitude, Price Benefit, Trust, Habit, dan Operational Constraints terhadap niat pengguna untuk terus menggunakan e-wallet. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar hipotesis penelitian terbukti signifikan, dan habit muncul sebagai variabel yang paling dominan menjelaskan intensi pengguna untuk terus menggunakan e-wallet. Temuan tersebut memberikan wawasan penting bagi perusahaan penyedia e-wallet untuk memahami preferensi dan kebutuhan pengguna dalam mengembangkan strategi dan produk mereka.