Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Kota Kupang

Masalah dalam penelitian ini bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Kota Kupang. Tujuan penelitian untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Kota Kupang. Teknik data yang dikumpulkan analisis statistik dengan teknik regresi linear sederhana menggunakan aplikasi SPSS versi 22. Hasil hasil analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PDAM KotaKupang, diketahui nilai a atau nilai konstanta sebesar 4,991 tersebut menunjukkan bahwa apabila kualitas pelayanan sebesar = 0 maka kepuasan konsumen sebesar 4,991, dengan menggunakan persamaan regresi yaitu Y=4,991+0,335X. Sedangkan nilai b sebagai koefisien regresi sebesar 0,335 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memberi pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan PDAM Kota Kupang. Kesimpulan kualitas pelayanan meningkat sebesar 1% maka kepuasan pelanggan juga akan meningkat sebesar 0,335 atau 33,50%. Sebaliknya apabila kualitas pelayanan menurun sebesar 1% maka kepuasan pelanggan juga akan menurun sebesar 0,335 atau 33,50%. Saran yang diberikan kepada PDAM Kota Kupang untuk manajemen harus berupaya seoptimal mungkin untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dalam rangka meningkatkan kepuasan pelanggan PDAM Kota Kupang.