Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada jasa penyewaan tenda F4

Mauwalan, Debi A.D. and Nuhan, Yuliana Veronika (2023) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada jasa penyewaan tenda F4. Equilibrium: Jurnal Akuntansi dan Manajemen, 9: 5. pp. 37-53. ISSN 2620-3790

[thumbnail of 2620-3790_9_Apr_2022-5.pdf]
Preview
Text
2620-3790_9_Apr_2022-5.pdf - Published Version

Download (412kB) | Preview

Abstract

Masalah yang ditemukan pada penelitian ini adalah Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Tenda F4 terjadinya fluktuasi pelanggan karena kurangnya/rendahnya kualitas pelayanan dan semakin banyaknya pesaing pada tahun 2019 pada Jasa Usaha Tenda F4 Kelurahan Penfui Kota Kupnag. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Usaha Tenda F4 Kota Kupang. Variabel penelitian yaitu variabel kualitas layanan ( X ) dan variabel kepuasan pelanggan ( Y ) Data yang digunakan dalan penelitian ini adalah studi kepustakaan dan kuesioner. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan teknik korelasi dan regresi linier sederhana.Tingkat hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelangan tenda F4 yang ditujukan dengan nilai korelasi sebesar 0,923 atau mendekti 1, hal ini berarti terdapat hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelangan tenda F4 kelurahan penfui kota kupang . Analisis data dengan menggunakan regresi linear sederhana diperoleh suatu persamaan regresi linear sederhana Y— 23.895 + 168 X. persamaan regresi tersebut artinya pengaruh variable kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan Pelangan tenda F4 (Y) adalah positif, dan pengujian Hipotesis didapat hasil bahwa t hitung sebesar 2.377 t tabel, yang artinya terima Ha tolak HO, (kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.Besamya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelangan sebesar 85,1 % dan sisanya 14,9 % di pengaruhi oleh factor lain dan tidak diteliü oleh peneliti. Meningkatkan lagi kualitas pelayanan dalam hal melaksanakan tugas dengan baik serta rasa tanggung jawab dalam hal pelayanan kepada pelanggan lebih maksimal, Bagi karyawan menjalankan tugas dengan baik serta penuh tanggung jawab. Dipertahankan etika dalam melakukan pelayanan dan melakukan komunikasi.

Item Type: Article
Uncontrolled Keywords: Kualitas pelayanan, Kepuasan, Quality of services, Consumer satisfaction, Tent
Subjects: Economics and Business > Consumer Affairs
Depositing User: - Annisa -
Date Deposited: 18 Apr 2024 02:56
Last Modified: 18 Apr 2024 02:56
URI: https://karya.brin.go.id/id/eprint/24081

Actions (login required)

View Item
View Item