Pengukuran kualitas pelayanan terhadap kepuasan pembuatan paspor

Fokus penelitian bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kemampuan kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pembuatan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia Medan. Populasi pada penelitian ini adalah masyarakat yang melakukan pembuatan paspor, baik untuk pengajuan baru maupun perpanjangan yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Rumus yang digunakan dalam menentukan jumlah sampel mengacu pada rumus Lemeshow sehingga diperoleh jumlah sampel sebanyak 96 responden. Teknik sampling yang digunakan yaitu non probability sampling dengan pendekatan accidental. Pengujian data yang digunakan meliputi analisis regresi linier sederhana, uji t dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pembuatan paspor di kantor Imigrasi Kelas I TPI Polonia Medan dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,374 yang bermakna bahwa kemampuan kualitas pelayanan hanya mampu menjelaskan variasi terbentuknya kepuasan pembuatan paspor sebesar 37,4 % sedangkan sisanya 62,6% dibentuk oleh variabel lain yang tidak diteliti. Saran untuk keberlanjutan penelitian yang bertujuan mengetahui variabel lain yang berperan dalam mewujudkan kepuasan pembuatan paspor, sebaiknya diperluas dengan menambahkan variabel lain seperti fasilitas.