Analisis pengaruh citra merek, promosi, kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen ritel

Tujuan penelitian untuk melihat besarnya kontribusi cita merek, promosi serta kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Brastagi Supermarket. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif yaitu penelitian yang memberikan gambaran keterhubungan dan pengaruh dua variabel atau lebih. Populasi penelitian berasal dari konsumen Brastagi Supermarket dengan sampel berjumlah 167 responden, Teknik sampling menggunakan teknik non probability sampling dengan pendekatan accidental sampling yaitu peneliti memilih sampel secara subjektif. Analisis data dilakukan dengan software spss. Dari hasil penelitian disimpulkan bahwa citra merek serta kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh atas kepuasan konsumen, sedangkan promosi tidak berpengaruh secara parsial atas kepuasan konsumen. Kemudian, secara bersama-sama citra merek, promosi serta kualitas pelayanan mampu mempengaruhi kepuasan konsumen dengan nilai koefisien determinasi (R²) 56,2 menunjukkan bahwa kemampuan citra merek, promosi dan kualitas pelayanan hanya mampu menjelaskan kepuasan konsumen sebesar 56,2% sedangkan 43,8,4% dijelaskan oleh variabel lain. Saran untuk keberlanjutan penelitian yang bertujuan mengetahui variabel lain yang berperan dalam mewujudkan kepuasan pelanggan, sebaiknya diperluas dengan menambahkan variabel lain seperti store atmosphere, kualitas produk dan harga.