Hubungan kualitas pelayanan terhadap kunjungan ulang pasien di Poliklinik Gigi Dan Mulut Rumah Sakit Umum Puri Husadatama Kabupaten Mesuji

Pelayanan kesehatan yang berkualitas akan meningkatkan kunjungan ulang pasien. Rumah Sakit Puri Husadatama merupakan satu-satunya rumah sakit swasta yang ada di Kabupaten Mesuji yang memberikan pelayanan di poliklinik gigi dan mulut. Data pasien yang berkunjung ke poliklinik gigi dan mulut di tahun 2020 sebanyak 194 orang, dan tahun 2021 sebanyak 509 orang. Fluktiatifnya kunjungan pasien dan kondisi pandemi Covid-19 mengakibatkan perubahan prosedur pelayanan yang mengharuskan pasien dan petugas melakukan kegiatan tambahan penerapan protokol kesehatan. Tujuan penelitian untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan terhadap kunjungan ulang pasien pada pelayanan gigi dan mulut di poliklinik gigi dan mulut Rumah Sakit Puri Husadatama tahun 2022. Jenis penelitian adalah survei analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi sebesar 616 pasien adalah pasien yang berkujung ke poliklinik gigi dan mulut Rumah Sakit Puri Husadatama periode tahun 2021 – Febuari 2022. Sampel sebesar 110 orang diambil secara consecutive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dalam google form. Analisis yang dilakukan adalah univariat, dan bivariat dengan uji Chi�Square. Hasil penelitian didapat jumlah terbanyak responden berumur 26-45 tahun, (51,8%) dan jenis kelamin perempuan 63,6%. Sedangkan pendidikan SMA 40,0%, tidak/belum bekerja 47,3%. Pasien dengan kunjungan ulang lebih dari 1 kali sebesar 78,2%. Dimensi kualitas pelayanan mayoritas dinyatakan baik dari aspek tangible (74,5%), Empathy (84,5%), reliability (96,4%) dan responsiveness (93,6%), serta assurance (97,3%). Uji Chi-Square menunjukkan variabel dimensi kualitas responsiveness berhubungan signifikan terhadap kunjungan ulang (p value 0,005). Variabel dimensi kualitas responsiveness berhubungan signifikan terhadap kunjungan ulang. Disarankan untuk menjaga peningkatan kunjungan ulang pasien di poliklinik gigi dan mulut Rumah Sakit Puri Husadatama, agar petugas pelayanan dan manajemen tetap melaksanakan 5 dimensi kualitas pelayanan, meskipun dalam masa pandemi Covid-19.