Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Klinik Puti Lubuk Alung

Penelitian ini mempunyai tujuan yaitu: (1) Mengetahui indikator mana yang paling dominan dari kualitas pelayanan dan kepuasan pasien; (2) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien; (3) Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Klinik Puti Lubuk Alung. Data penelitian merupakan data primer yang diperoleh dari hasil penyebaran angket (kuisioner) kepada 99 orang responden. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear sederhana, koefisien determinasi, dan uji hipotesis t. Hasil analisis data menunjukkan bahwa (1) indikator kualitas pelayanan yang paling dominan adalah kehandalan (reability) dengan nilai rata-rata 4.11 dan TCR sebesar 82.11%, sedangkan indikator dominan kepuasan pasien adalah kesesuaian harapan dengan rata-rata 4.17 dengan TCR sebesar 83.38%; (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien di Klinik Puti Lubuk Alung; (3) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien sebesar 44.5%.