Analisis kualitas layanan dan inovasi produk menggunakan structural Equation Model (Studi kasus pada PT. Mandiri Utama Finance Tulungagung)

Penelitian ini dilakukan dalam rangka menganalisa pengaruh ditingkatkannya kualitas pelayanan pada kepuasan dan kepercayaan nasabah, juga mengukur dampak ditingkatkannya kepuasan dan loyalitas terhadap tingginya kepercayaan nasabah.Adapun objek dalam penelitian ini adalah nasabah yang terdaftar dalam PT. Mandiri Utama Finance Tulungagung. Esksplanatori dan konfirmatori sebagai metode riset karena dilakukan melalui uji hipotesis kemudian menjelaskan hubungan kausal antara variabel.Riset berhasil menjelaskan bahwa kualitas pelayanan berdampak langsung lebih besar daripada fungsi mediasi kepuasan serta kepercayaan pada terjadinya peningkatan loyalitas nasabah. Sedangkan dampak dari inovasi produk berperan langsung lebih kecil daripada mediasi kepercayaan terhadap peningkatan loyalitas nasabah.