Perkembangan industri keuangan non-bank syariah dan inovasi service excellent di tengah pandemi Covid-19

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui perkembangan IKNB Syariah di masa pandemi covid-19 serta mengetahui bentuk layanan prima yang dilakukan IKNB Syariah dalam memenuhi kebutuhan nasabah. Jenis penelitian ini adalah studi pustaka dengan sifat penelitian kualitatif. Sumber data yang digunakan dalam penelitian adalah data Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan sumber data lainnya. Teknik pengumpulan data berupa dokumentasi yang kemudian diolah menggunakan teknik analisis data deskriptif kualitatif. Hasil dari penelitian ini menunjukkan adanya perkembangan IKNB Syariah pada periode Oktober 2020 sampai dengan April 2021. Asuransi Syariah aset tumbuh sebesar 6,26 persen, Lembaga Dana Pensiun aset tumbuh sebesar 17,79 persen, Lembaga Keuangan Mikro Syariah aset tumbuh sebesar 2,24 persen, dan Lembaga Fintech Syariah aset tumbuh sebesar 85,54 persen. Adapun Lembaga Pembiayaan Syariah mengalami penurunan aset sebesar -7,78 persen dan lembaga Pegadaian Syariah mengalami penurunan aset sebesar -6,95 persen. Layanan prima yang dapat dilakukan IKNB Syariah di masa pandemi covid-19 dengan meningkatkan layanan digital, mengikuti regulasi yang berlaku, meningkatkan perhatian, dan support bagi nasabah atau pelanggan serta meningkatkan kemitraan dengan berbagai pihak.