Hubungan antara citra perusahaan dengan loyalitas pelanggan pada PT. Tiki Jalur Nugraha Eka Kurir (JNE) agen Sayang Jatinangor

Berkembangnya bisnis online shop sekarang ini telah mengakibatkan persaingan antar perusahaan yang bergerak di bidang jasa ekspedisi tak terelakkan lagi termasuk pada perusahaan jasa pengiriman paket. PT. Tiki Nugraha Eka Kurir atau JNE memiliki citra yang baik di mata masyarakat dan memiliki pelanggan yang loyal terbukti dengan mendapat anugrah penghargaan bergengsi yaitu Indonesia Top Digital Public Relation Award 2022 untuk ketiga kalinya semenjak tahun 2020. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana penilaian pelanggan tentang citra perusahaan yang terbentuk, bagaimana loyalitas mereka terhadap perusahaan, dan seberapa besar hubungan antara citra perusahaan dengan loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah survei, dan teknik pengambilan sampel dengan probabilitas atau acak. Cara pengambilan sampel adalah dengan simple random sampling dengan cara sistematis atau ordinal, sedangkan teknik dalam pengumpulan data adalah studi kepustakaan, studi lapangan dan kuesioner yang disebarkan pada 25 responden. Untuk teknik analisis data menggunakan MSI, dan pengujian hipotesis dilakukan dengan uji t. Dari hasil penelitian didapat bahwa citra yang terbentuk sudah baik tetapi masih dapat lebih dioptimalisasi lagi. Untuk tingkat loyalitas pelanggan relatif sedang, dengan kata lain pelanggan masih berpeluang untuk beralih pada perusahaan pesaing sehingga seharusnya perusahaan dapat menerapkan strategi yang lebih baik lagi untuk memantapkan rasa loyalitas dari para pelanggannya. Hasil perhitungan diperoleh total pengaruh sebesar 46,10% dan signifikan, sisanya sebesar 53,90% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti.