Pengaruh electronic word of mouth (e-WOM) dan citra merek terhadap minat menginap di Hotel Dago Highland

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Electronic Word Of Mouth dan Citra Merek terhadap Minat Menginap di Hotel Dago Highland. Penelitian ini dilakukan di Hotel Dago Highland Bandung dengan menggunakan metode kuantitatif resgresi linier berganda variable yang digunakan dalam penelitian ini adalah electronic word of mouth, citra merek, dan minat menginap. Sampel penelitian sebanyak 359 responden. Hasil uji hipotesis menujukkan bahwa, terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variable Electronic Word Of Mouth (e-WOM) dan Citra terhadap Minat menginap baik secara parsial maupun simultan. Hasil pengujian insturmen menunjukkan bahwa, seluruh item pernyataan valid dengan > 0,30 dan reliabel dengan nilai > 0,70. Secara deskriptif, Electronic Word Of Mouth (e-WOM) secara keseluruhan “baik” dengan rata- rata (81%), citra merek “baik” dengan rata- rata (81%),dan minat menginap “sangat baik” dengan rata-rata (89%). Sedangkan hasil analisis verifikatif menunjukkan koefisien determinasi (R2) yaitu sebesar 43,5% termasuk dalam kategori hubungan “sedang” sedangkan 56.5% dipengaruhi oleh variable yang tidak diteliti dalam penelitian ini yang merupakan variabel lain yang belum diteliti, termasuk dalam kategori hubungan “sedang”.