Servina, Niis Lisu (2022) Analisis mempengaruh bukti fisik dan empati terhadap kepuasan pelanggan pada rumah makan Bambu kuning Atambua. Jurnal Manajemen Bisnis dan Organisasi, 1 (1): 5. pp. 38-44. ISSN 2961-8312
1_1_2022_37-43_2961-8312-5.pdf
Download (1MB) | Preview
Abstract
Masalah pada penelitian menganalisis pengaruh bukti fisik dan Empati terhadap kepuasan pelanggan.Tujuan untuk mengetahui pengaruh bukti fisik dan empati terhadap kepuasan pelanggan. Data yang digunakan dalam penelitian yaitu data primer yang diperoleh melalui kuesioner kepada 50 responden. Teknik analisis data adalah analisis deskriptif dan analisis inferensial yaitu analisis regresi linear sederhana dan analisis regresi linear berganda. Hasil analisis menunjukan bahwa bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, hal ini dibuktikan pada uji t signifikasi ˂ α (0.003 ˂ 0.05). Besarnya nilai koefisien korelasi (R) variabel bukti fisik terhadap variabel kepuasan pelanggan sebesar 0,407. Nilai koefisien determinasi (R2 ) diperoleh nilai sebesar 0,165. Empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan pada uji t signifikan ˂ α (0.000 ˂ 0.05). Besarnya nilai koefisien korelasi (R) variabel empati terhadap variabel kepuasan pelanggan sebesar 0,338. Nilai koefisien determinasi (R2 ) diperoleh nilai sebesar 0,373. Bukti fisik dan empati berpengaruh teradap variabel kepuasan pelanggan. hal ini dibuktikan dengan uji F signifikan hitung ˂ α (0.000 ˂ 0.05). Besarnya nilai koefisien korelasi (R) bukti fisik dan empati terhadap variabel kepuasan pelanggan sebesar 0,373. Nilai koefisien determinasi (R2 ) diperoleh nilai sebesar 0,346.
Item Type: | Article |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Bukti Fisik, Empati, Kepuasan pelanggan |
Subjects: | Administration & Management > Personnel Management, Labor Relations & Manpower Studies Economics and Business Economics and Business > Consumer Affairs |
Depositing User: | - Arvy Firmansyah |
Date Deposited: | 16 Nov 2022 10:06 |
Last Modified: | 16 Nov 2022 10:06 |
URI: | https://karya.brin.go.id/id/eprint/13141 |