Modifikasi NASA TLX dengan Fuzzy AHP untuk mengukur beban kerja mental pekerja sektor jasa

Faktor manusia memegang peranan besar dalam bidang jasa. Kondisi-kondisi psikologis yang mempengaruhi kinerja karyawan termasuk dalam kategori beban kerja mental. Keterbatasan sumber daya mental dan kemampuan otak dalam memproses informasi akan mempengaruhi kinerja karyawan. Untuk mengetahui sejauh mana keseimbangan antara sumber daya mental dan tuntutan kerjanya perlu dilakukan pengukuran beban kerja mental. Pengukuran beban kerja mental secara subyektif memiliki sejumlah kelebihan dibandingkan pengukuran beban kerja secara fisiologis atau menggunakan task performance. Namun demikian, subyektifitas menyebabkan hasil yang kurang akurat. Karena itu, usaha untuk memperkuat metode subyektif perlu terus dilakukan. Penelitian ini bertujuan untuk memodifikasi metode NASA TLX dengan metode Fuzzy AHP. Langkah perbandingan berpasangan dimodifikasi dengan skala yang lebih besar. Metodologi kemudian dimplementasikan pada suatu perusahaan jasa. Hasilnya diperoleh perbandingan antar faktor beban kerja mental yang lebih teliti dengan metode NASA TLX yang telah dimodifikasi ini, sehingga solusi yang lebih relevan bisa diperoleh.