Manajemen pemasaran dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di SMP Holy Faithful Obedient Depok

Dilakukannya penelitian ini bertujuan untuk mengetahui manajemen pemasaran dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di SMP Holy Faithful Obedient Depok melalui pendekatan kualitatif metode deskriptif dengan dokumentasi, wawancara, dan observasi sebagai teknik dalam mengumpulkan datanya. Hasilnya menunjukkan bahwa manajemen pemasaran melalui bauran atau strategi pemasaran marketing mix pada jasa pendidikan sebagai alat bantu taktis promosi produk keunggulan sekolah dengan 7P (process, pshycal evidence, people, promotion, place, price, and product) sudah berjalan cukup baik dalam meningkatkankepuasanpelanggannyadiSMP Holy FaithfulObedient Depok. Meningkatnya jumlah peserta didik setiap tahun menjadi bukti dari pernyataan tersebut. Terdapat tiga unsur yang mendominasi bauran pemasaran dalam memberikan pengaruh pada kepuasan pelangganya seperti pada program unggulan bidang akademik dan non-akademik. Namun hasil outputnya belum seperti yang diharapkan. Penyelenggaraan pendidikan di SMP Holy Faithful Obedient Depok telah berjalan dengan baik, dan telah memanfaatkan sumber daya yang ada. Proses kegiatan belajar mengajar cukup kondusif, didukung kondisi lokasi yang tenang jauh dari pusat keramaian dan kesibukan ekonomi. Namun, hasil outputnya belum seperti yang diharapkan. Kegiatan akademik dan non akademik belum mencapai dalam prestasi yang optimal. Adapun biaya yang harus dikeluarkan merupakan peran serta masyarakat atau sumbangan biaya pendidikan dari hasil di rapat antara orang tua wali dan pihak sekolahserta sebagianbiaya gratis yang diberikanolehpemerintah. SMP HolyFaithful Obedient Depok merupakan Sekolah yang terletak di daerah kota Depok. SMP Holy Faithful Obedient Depok melaksanakan program pembelajaran dengan berpedoman pada Kurikulum Merdeka untuk Kelas VII dan Kurikulum 2013 berlaku kelas VIII dan IX.