Customer engagement memediasi content marketing terhadap brand awareness pada online travel agent

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh content marketing terhadap brand awareness yang dimediasi customer engagement dengan online travel agent sebagai objek. Sebanyak 399 responden berkontribusi dalam pengisian kuesioner secara online melalui google form yang selanjutnya diolah menggunakan aplikasi partial least square (PLS). Sehingga penelitian ini dapat digolongkan sebagai penelitian kuantitatif. Dari hasil analisis menunjukkan adanya pengaruh content marketing terhadap brand awareness melalui customer engagament secara langsung positif dan signifikan. Demikian pula terdapat pengaruh yang signifikan antara content marketing terhadap brand awareness serta customer engagement dan juga ada pengaruh customer engagement terhadap brand awareness positif dan signifikan. Untuk itu, penelitian ini dapat menyempurnakan penelitian sebelumnya yang sangat jarang menunjukkan hubungan ketiga variabel tersebut utamanya peran customer engagement sebagai mediator.