Kepuasan pasien rawat jalan terhadap mutu pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Khusus Bedah Banjarmasin Siaga

Mutu pelayanan kesehatan dapat memenuhi seluruh harapan pelanggan melalui peningkatan yang dilakukan berkelanjutan melalui proses yang dijalankan. Pelanggan yaitu, pasien, keluarga, dan lainnya yang datang untuk mendatkan pelayanan. Target Tingkat Kepuasan Pasien yang ditetapkan untuk tahun 2021 adalah 79%. Untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien rawat jalan terhadap mutu pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Khusus Bedah Banjarmasin Siaga. Desain penelitian ini menggunakan Cross Sectional dengan metode survey analitik. Dari penelitianinididapatkan sebanyak 50 responden (92,59%) pada uji reliability dengan p-value = 0,696 (p-value ≤ 0,05) artinya tidak ada hubungan yang signifikan antara reliability (kehandalan), sebanyak 48 responden (88,89%) pada uji responsiveness (ketanggapan) dengan kepuasan pasien rawat jalan, sebanyak 44 responden (81,48%) de dengan p-value = 0,004 (p-value ≤ 0,05) artinya ada hubungan yang signifikan antara responsiveness (ketanggapan) dengan kepuasan pasien rawat jalan, sebanyak 44 responden (81,48%) pada uji assurance dengan p-value = 0,521 (p-value ≤ 0,05) artinya tidak ada hubungan yang signifikan antara assurance (jaminan), sebanyak 48 responden (88,89%) dengan p-value = 0,300 (p-value ≤ 0,05) pada uji empathy artinya tidak ada hubungan yang signifikan antara empathy (perhatian) dengan kepuasan pasien, dan sebanyak 50 responden (92,59 %) dengan p-value = 0,002 (p-value ≤ 0,05) artinya ada hubungan yang signifikan antara tangible (bukti fisik/bukti langsung). Terdapat hubungan antara responsiveness (kehandalan) dan tangible (bukti fisik/bukti langsung) dengan kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Khusus Bedah Banjarmasin Siaga dan tidak terdapat hubungan antara reliability (handal), Assurance (jaminan), dan Empathy (perhatian) terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Khusus Bedah Banjarmasin Siaga.