Organizational Citizenship Behavior (OCB) pada karyawan operasional toko di perusahaan ritel

OCB (Organizational Citizenship Behavior) merupakan salah satu aspek yang berpegaruh untuk perusahaan ritel dalam mengatasi krisis pada masa pandemi. Penelitian ini berfokus untuk mengetahui pengaruh dari work-life balance dan beban kerja terhadap OCB yang dimediasi oleh stres kerja. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 70 karyawan bidang operasional PT X. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah metode Structural Equation Model atau SEM yang berbasis Partial Least Square atau PLS. Penelitian ini menggunakan software SmartPLS 4.0 sebagai alat bantu untuk melakukan pengolahan data. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) work-life balance berpengaruh positif dan signifikan terhadap organizational citizenship behavior, (2) beban kerja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap organizational citizenship behavior, (3) stres kerja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap organizational citizenship behavior, (4) work-life balance berpengaruh terhadap organizational citizenship behavior yang dimediasi oleh stres kerja, dan (5) beban kerja berpengaruh terhadap organizational citizenship behavior yang dimediasi oleh stres kerja.