Pengaruh soft total quality management terhadap kinerja UKM di DKI Jakarta: Pendekatan balanced scorecard

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Soft Total Quality Management (Soft TQM) terhadap kinerja UKM di Jakarta, baik dari segi finansial maupun non finansial. Kami menggunakan pendekatan balanced scorecard (BSC) dan mengumpulkan 135 dataset melalui survei online secara langsung kepada para pemilik/manajer bisnis. Analisis data dilakukan dengan metode Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian dari analisis data diperlihatkan bahwa soft TQM berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap perspektif finansial pada UKM, namun berpengaruh positif dan signifikan terhadap perspektif non-finansial UKM. Penelitian ini juga menemukan hasil bahwa perspektif inovasi dan pembelajaran memediasi pengaruh soft TQM terhadap perspektif finansial secara positif dan signifikan.