Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada jasa penyewaan tenda F4

Masalah yang ditemukan pada penelitian ini adalah pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan tenda F4 terjadinya fluktuasi pelanggan karena kurangnya/rendahnya kualitas pelayanan dan semakin banyaknya pesaing pada tahun 2019 pada jasa usaha tenda F4 Kelurahan Penfui Kota Kupang. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan usaha tenda F4 Kota Kupang. Variabel penelitian yaitu variabel kualitas layanan ( X ) dan variabel kepuasan pelanggan ( Y ) Data yang digunakan dalan penelitian ini adalah studi kepustakaan dan kuesioner. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan teknik korelasi dan regresi linier sederhana. Tingkat hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelangan tenda F4 yang ditujukan dengan nilai korelasi sebesar 0,923 atau mendekti 1, hal ini berarti terdapat hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelangan tenda F4 Kelurahan Penfui Kota Kupang. Analisis data dengan menggunakan regresi linear sederhana diperoleh suatu persamaanregresi linear sederhana Y— 23.895 + 168 X. persamaan regresi tersebut artinya pengaruh variabel kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan Pelangan tenda F4 (Y) adalah positif, dan pengujian Hipotesis didapat hasil bahwa t hitung sebesar 2.377 t tabel, yang artinya terima Ha tolak HO, (kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.Besamya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelangan sebesar 85,1 % dan sisanya 14,9 % di pengaruhi oleh faktorlain dan tidak diteliü oleh peneliti. Meningkatkan lagi kualitas pelayanan dalam hal melaksanakan tugas dengan baik serta rasa tanggung jawab dalam hal pelayanan kepada pelanggan lebih maksimal, Bagi karyawan menjalankan tugas dengan baik serta penuh tanggung jawab. Dipertahankan etika dalam melakukan pelayanan dan melakukan komunikasi.