Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada usaha jahit sepu’ta di kecamatan Rantepao Kabupaten Toraja Utara

Tujuan Penelitian ini adalah mengetahui pengaruh signifikan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada Usaha Jahit Sepu’ta di Kecamatan Rantepao, Kabupaten Toraja Utara. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan teknik mengambilan sampel yang digunakan yaitu purposive sampling terhadap 80 responden, dengan pengujian menggunakan program aplikasi SPSS. Teknik analisis data yang digunakan yaitu metode regresi linear sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan. Demikian pula variabel kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Selanjutnya penelitian ini menyatakan bahwa tidak terdapat pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variable intervening. Pengaruh langsung kualitas produk 0,419 lebih besar dari pengaruh tidak langsung kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan 0,282. Diharapkan dengan hasilpenelitian ini,Usaha Jahit Sepu’ta lebih memperhatikan kualitas produk sehingga dapat menambah tingkat kepuasan pelanggan dan juga akan menumbuhkan loyalitas kepada para pelanggan. Selain itu, bisa memperbaiki kualitas produk dan variabel lain untuk mengetahui faktor yang lebih berpengaruh sebagai variabel lain untuk mengetahui faktor yang lain lebih berpengaruh sebagai variabel intervening terhadap loyalitas pelanggan