Analisis persepsi nasabah terhadap merger bank syariah Indonesia

Pengumuman merger Bank Syariah Indonesia (BSI) menyebabkan nasabah bertanya-tanya tentang berbagai masalah yang menaunginya diantaranya masalah masa depan bank, produk, pelayanan dan fasilitas lainnya. Penelitian ini dilakukan untuk mengungkapkan bagaimana persepsi nasabah terhadap merger Bank Syariah Indonesia di Kabupaten Pati dengan tujuan mengetahui persepsi Nasabah terhadap merger Bank Syariah Indonesia di Kabupaten Pati. Penelitian ini adalah penelitian kualitatif deskriptif dengan data yang diambil dari kuesioner dan wawancara. Model analisis menggunakan model Miles dan Huberman dengan hasil bahwa persepsi positif nasabah terhadap merger ini adalah mendukung pertumbuhan ekonomi islam di bidang perbankan, karena syariah/bebas bunga, tidak ada kesulitan pelayanan, dan menyatakan tetap menjadi nasabah Bank Syariah Indonesia. Sementara persepsi negatif terhadap merger ini adalah semua letak kantor BSI yang jauh dan mengalami kesulitan pelayanan.