Pengaruh aspek pengukuran kinerja dalam Balanced Scorecard terhadap daya saing perusahaan PDAM Kota Makassar

Balanced Scorecard (BSC) pada dasarnya merupakan sistem manajemen bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam jangka panjang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur dan menganalisis pengaruh perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal dan pembelaran dan pertumbuhan dalam pengukuran kinerja balanced scorecard terhadap daya saing PDAM Kota Makassar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan merupakan jenis penelitian deskriptif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 20 orang karyawan dan 20 orang pelanggan PDAM Kota Makassar. Untuk menguji hipotesis, dilakukan pengujian analisis linear berganda dengan menggunakan SPSS versi 22.00. Hasil dari penelitian ini menunjukkan terdapat Perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal dan pertumbuhan dan pembelajran dalam pengukuran kinerja Balanced Scorecard berpengaruh positif signifikan terhadap daya saing perusahaan.