Analisis indeks kepuasan pelanggan terhadap layanan Biro Perencanaan di BATAN

ANALISIS INDEKS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LAY ANAN BIRO PERENCANAAN
DI BATAN. Pelayanan aparatur pemerintah ma5ih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Pelayanan publik menjadi salah satu tolok ukur kinerja pemerintah dalam melayani masyarakat. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik mengamanatkan seluruh institusl pemerintah melakukan pengukuran Indeks KelJuasan Masyarakat (IKM). Dalam lingkungan yang semakin kompetitif, organisasi harus berorientasi pada pelanggan (Kotler, 1997). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur IKM layanan Bi:-o Perencanaan (BP) terhadap unit kerja di BATAN dan menganalisis indikator kualitas layanan BP terhadap unit kerja di BATAN. Manfaat dari pene!itian ini adalah diketahuinya kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggaraan pelayanan BP terhadap unit kerja di BATAN dan sebagai bahan masukan/rekomendasi pengambil kebijakan dalam Iangka perbaikan kinerja layanan BP Hasil pengujian instrumen penelitian menunjukkan validitas tinggi dan reliabel. l3erdasarkan hasil peneEtian terhadap 189 responden dari 22 unit kerja untuk 9 layanan BP, diperoleh nilai IKM 3,09. Kinerja layanan BP terhadap unit kerja yang termasuk kategori "Baik" dapat dianalisis lebih lanjut dalam rangka meningkatkan nilai IKM periode berikutnya. Nilai unsur pelayanan-memiliki r~ntang nilai minimum 3,05, nilai maksimum 3,18, dan rata-rata 3,11.' Terdapat 7 unsur pelayanan yang berada diatas nilai rata-rata 3,11 yaitu unsur nomor 1,3,4,5,6,9,dan 14, sedangkan unsur nomor 2,7,8,10,11,12, dan 13 berada dibawah ni!ai rata-rata. Tindak lanjut perbaikan layanan perlu diperhatikan untuk unsur yang nilainya rIibawah rata-rata.