Strategi bertahan dan strategi bersaing usaha jasa ekspedisi (studi pada PT. Kerta Gaya Pusaka Semarang)

Dalam kegiatan dimasyarakat jasa pengiriman barang atau dokumen dari dulu sampai sekarang sangat dibutuhkan untuk pengiriman dari suatu tempat ke tujuan tempat lain baik dalam atau luar kota bahkan ke luar pulau dan luar negeri. Jasa Pengiriman Barang atau dokumen harus mampu memberikan keamanan barang atau dokumen yang dikirim oleh konsumen. Semakin berkembang kegiatan di masyarakat sangat berpengaruh terhadap kebutuhan jasa pengiriman barang atau dokumen sehingga pada tahun tahun terakhir ini semakin banyak bermunculan usaha jasa pengiriman barang atau dokumen yang sering disebut dengan jasa ekspedisi. Dengan semakin banyaknya usaha jasa ekspedisi mempengaruhi pendapatan bagi PT. Kerta Gaya Pusaka yang sudah memulai usahanya sejak tahun 1968. Penelitian yang dilakukan adalah jenis penelitian kualitatif dengan menggunakan metode deskriptif dengan teknik pengumpulan data dilakukan observasi dan wawancara dengan beberapa informan yaitu karyawan dan pelanggan atau konsumen yang dapat memberikan informasi yang dibutuhkan dalam penelitian ini.Untuk mempertahankan dan menghadapi para pesaing PT Kerta Gaya Pusaka sangat menekankan pada pelayanan yang terbaik, ketepatan waktu dan jaminan keamanan barang atau dokumen yang dikirim oleh pelanggan atau konsumen, sehingga para pelanggan tersebut merasa puas dan tetap bertahan menggunakan jasa pengiriman PT Kerta Gaya Pusaka.