Pemahaman petugas humas badan publik terhadap transparansi dan akun tabilitas informasi dalam penerapan humas online

Penelitian dengan metode mixed methods ini bertujuan untuk mengeksplorasi pemahaman humas pemerintah terhadap transparansi dan akuntabilitas informasi dalam menerapkan humas online. Data kualitatif didapatkan melalui wawancara mendalam kepada para pengelola website badan publik. Metode kuantitatif digunakan untuk memperoleh data mengenai persepsi para pengelola website terhadap fungsi dan fitur pada website resmi badan publik yang mereka kelola. Metode kualitatif digunakan untuk memperoleh gambaran mengenai bagaimana pemahaman humas pemerintah terhadap transparansi dan akuntabilitas informasi dalam aplikasi humas online mereka yang tertuang dalam fitur sistematis dan isi dari website instansi mereka..Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi humas online masih belum memenuhi karakteristik humas online yang ideal dalam hal operasionalisasi fitur-fitur transparency, interactivity,usability, dan website maturity. Selain itu, penelitian ini juga menemukan bahwa operasionalisasi interactivity menjadi unsur dominan dalam aktivitas di platform media sosial resmi badan publik diIndonesia. Mereka lebih memanfaatkan media sosial daripada website resmi, sehingga peneliti berargumentasi bahwa pemahaman humas terhadap transparansi dan akuntabilitas informasi masih kurang.