Analisis Kualitas Layanan E-Government LAPAN dengan Metode E-Govqual

Penelitian ini bertujuan mengetahui kualitas layanan e-Government Lembaga Penerbangan dan Antariksa Nasional (LAPAN) berdasarkan persepsi peneliti sebagai pengguna. Metode penelitian menggunakan kuesioner berbasis e-GovQual berdasarkan dimensi: efficiency, trust, reliability dan citizen support. Analisa data dilakukan dengan metode Importance Performance Analysis (IPA). Jumlah responden ada 76 sampel peneliti LAPAN sebagai pengguna layanan e-Government. Uji validitas dan reliabilitas atribut instrumen kuesioner telah memenuhi persyaratan sehingga valid dan reliabel. Hasil penelitian ditemukan: atribut instrumen e-GovQual yang berada pada kuadran A ada 3 atribut, kuadran B ada 7 atribut, kuadran C ada 8 atribut, dan kuadran D ada 2 atribut. Layanan e-Government yang perlu ditingkatkan adalah atribut pada kuadran A (informasi tentang layanan yang memadai, pegawai tanggap terhadap masalah pengguna, dan pegawai memberikan balasan yang cepat untuk pertanyaan publik). Layanan e-Government yang wajib dipertahankan kinerjanya adalah atribut pada kuadran B (struktur website jelas dan mudah diikuti, website disesuaikan dengan kebutuhan pengguna, data pengguna dijaga kerahasiaannya, data pengguna hanya digunakan untuk layanan yang diminta, data pengguna yang diperlukan untuk otentikasi situs, data pengguna tidak dibagi dengan yang lain, dan pegawai punya kemampuan untuk menyampaikan layanan dengan kepercayaan dan keyakinan).