Analisis Tingkat Kepuasan Pegawai LAPAN Terhadap Layanan E-Mail LAPAN

Kepuasan pengguna merupakan faktor yang sangat penting dan menentukan keberhasilan suatu institusi, karena pengguna adalah konsumen dari pelayanan yang dihasilkan oleh institusi tersebut. Untuk itu Lembaga Penerbangan dan Antariksa Nasional (LAPAN) perlu melakukan pengukuran kepuasan pengguna terhadap layanan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) khususnya layanan e-mail LAPAN yang disediakan dan dikelola LAPAN. Permasalahannya ialah sejauh mana tingkat kepuasan pegawai LAPAN terhadap kualitas layanan teknologi informasi yang difokuskan layanan e-mail yang diberikan oleh LAPAN. Dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pegawai yang berasal dari Unit Kerja di lingkungan LAPAN terhadap layanan e-mail LAPAN yang diberikan oleh LAPAN. Metode pengumpulan datanya dengan mendistribusikan kuesioner kepada pegawai di lingkungan LAPAN sebagai responden untuk memberikan tanggapannya. Metode analisis datanya dilakukan dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang untuk masing-masing unsur layanan e-mail LAPAN. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan pelayanan teknologi infomasi yang diberikan oleh LAPAN dalam kategori baik, dengan Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar 70,43.