Kajian E-Form untuk Mendukung Proses Bisnis Pelayanan Data BDPJN

Pelayanan data di Pusat Teknologi dan Data Penginderaan Jauh (Pustekdata) Lapan, telah berjalan sejak operasional stasiun bumi dimulai. Selama ini proses pelayanan tersebut dilakukan secara manual melalui struktur birokrasi yang ada. Pada tahun 2013, dengan adanya Undang-undang no. 21/2013, tentang Keantariksaan dan Instruksi Presiden no. 6/2012, tentang Penyediaan, Penggunaan, Pengendalian Kualitas, Pengolahan dan Distribusi CSRT (Citra Satelit Resolusi Tinggi), maka Pustekdata menghadapi konsekuensi penambahan jumlah pengguna dan adanya tuntutan pelayanan cepat, terutama oleh Kementerian, Lembaga, TNI / POLRI. Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kepada pengguna, sesuai dengan dokumen masterplan Bank Data Penginderaan Jauh Nasional (BDPJN) 2011, telah dibangun proses bisnis pelayanan data dan supervisi. Proses bisnis pelayanan tersebut memerlukan adanya media antara pengguna dan bagian pelayanan, yaitu formulir elektronik atau e-form. Pada penelitian ini dikaji seberapa jauh e-form diperlukan dan bagaimana format e-form tersebut dapat dibangun. E-form sangat berguna untuk meningkatkan efisiensi dan efektifitas kinerja pelayanan data, mengurangi resiko persepsi kurang baik yang disebabkan kegagalan kontak antara pelanggan dengan tenaga pelayanan, dan mengantisipasi peningkatan jumlah pelanggan yang tidak serta merta diikuti oleh peningkatan jumlah tenaga di bagian pelayanan sesuai dengan teori service encounter oleh Lovelock et al, 2002.