Fadhilah, Dwi Oktaviona and Sukaris, - (2022) Analisis kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah pada PT. Askrindo (Persero) Cabang Malang. Digital Bisnis: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen dan E-Commerce, 1 (3): 18. pp. 267-278. ISSN 2964-5298
2964-5298_1_3_2022-18.pdf
Download (118kB) | Preview
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana kualitas pelayanan berupa kehandalan, daya tanggap dan empati, keyakinan menunjukkan apakah kualitas yang dimiliki oleh PT. askrindo dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif, dengan responden yang berasal dari pelanggan PT. Askrindo Cabang Malang yang memegang polis asuransi untuk jangka waktu 1 sampai dengan 5 tahun. Penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. Askrindo cabang Malang sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas pelayanan; Kepuasan Nasabah. |
| Subjects: | Economics and Business > Banking & Finance |
| Depositing User: | - Muhammad Indra |
| Date Deposited: | 08 Jun 2026 16:14 |
| Last Modified: | 08 Jun 2026 16:14 |
| URI: | https://karya.brin.go.id/id/eprint/26945 |
Actions (login required)
- View Item