Pengaruh promosi dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian produk yang dimediasi oleh loyalitas pelanggan (studi pada pelanggan minimarket indomaret wilayah sampang)

Jenis penelitian ini adalah explanatory research, pendekatan penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif, analisis data penelitian menggunakan program SEM partial least squares (PLS). Jumlah populasi 230 orang, sampel penelitian 146 orang, cara pengambilan sampel menggunakan rumus slovin. Tujuan dari penelitian ini adalah 1). Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh langsung promosi terhadap keputusan pembelian produk pada Minimarket Indomaret di wilayah Sampang; 2). Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh langsung promosi terhadap loyalitas pelanggan di Minimarket Indomaret area Sampang; 3). Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Indomaret Minimarket wilayah Sampang; 4). Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Minimarket Indomaret area Sampang; 5). Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh langsung loyalitas pelanggan terhadap keputusan pembelian produk di Indomaret Minimarket wilayah Sampang; 6). Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh langsung promosi terhadap keputusan pembelian produk di Minimarket Indomaret area Sampang yang dimediasi oleh loyalitas pelanggan; 7). Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk pada Minimarket Indomaret area Sampang yang dimediasi oleh loyalitas pelanggan. Berdasarkan analisis data menggunakan smart PLS diperoleh hasil bahwa: 1). Promosi terhadap keputusan pembelian berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai Original Sample 0,296 dan p-values 0,000; 2). Promosi terhadap loyalitas pelanggan berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai Original Sample 0,391 dan p-values 0,000; 3). Kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian berpengaruh positif tidak signifikan dengan nilai Original Sample 0,077 dan p-values 0,244; 4). Kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan berpengaruh positif signifikan dengan nilai Original Sample 0,291 dan p-values 0,002; 5). Loyalitas konsumen terhadap keputusan pembelian berpengaruh positif signifikan dengan nilai Original Sample 0,318 dan p-values 0,000; 6). Promosi terhadap keputusan pembelian yang dimediasi oleh loyalitas konsumen berpengaruh positif dan tidak signifikan dengan nilai Original Sample 0,124 dan p-values 0,004; 7). Kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian yang dimediasi oleh loyalitas pelanggan berpengaruh positif tidak signifikan dengan nilai Original Sample 0,093 dan p-values 0,005. Pengaruh yang dominan adalah pengaruh promosi terhadap loyalitas pelanggan.